Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров

ФРОЛОВ С.С. СОЦИОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ. М.: ИНФРА-М, 2001

ГЛАВА 7. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

§ 7.2. Принципные модели процесса коммуникации и их применение

Обычная коммуникационная модель с оборотной связью. Чтоб осознать главные принципы воплощения процесса коммуникации в организациях, необходимо уяснить принципные моменты этого процесса, т.е. нужно по последней мере знать, кто докладывает информацию; по какому каналу ее Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров можно получить; какова надежность этого канала и есть ли возможность удачно обработать и осознать эту информацию. Только зная эти моменты, управляющий может использовать информацию для воздействия на поведение подчиненных.

Согласно более обычной модели коммуникации, предложенной Г. Лассуэллом, акт коммуникации может рассматриваться только исходя из убеждений ответа на Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров вопросы: кто докладывает, что докладывает, по какому каналу проходит сообщение, кому и с каким эффектом. Эта модель свойственна для рациональной школы исследования организации. Тут не придается значения содержанию сообщения, особенностям канала передачи, способностям осознания сообщения и вероятным искажениям инфы в процессе коммуникации.

Недочеты подобного облегченного взора на процесс коммуникации Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров в известной степени исправлены южноамериканскими исследователями коммуникаций К. Шенноном и У. Уиверо

Данная схема — непременно, шаг вперед по сопоставлению с предложенной Лассуэллом, но она применима только для агрессивно формализованных структур, где информация максимально ординарна, понятна и протекает исключительно в одном направлении. Для исследования организации принципиально представить универсальную схему коммуникации Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров, применимую во всех ситуациях управления. Такую коммуникационную модель предложил германский ученый В. Трам. В его модели коммуникация выступает как контакт меж отправителем и получателем, устанавливаемый при помощи сообщения, которое направляется по определенному каналу, кодируется и декодируется получателем; не считая того, имеется канал оборотной связи и выделен итог (эффект) коммуникационного процесса.

1. Отправитель Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров — создатель сообщения, тот, кто выдвигает какие-либо идеи (без помощи других делает информацию) либо аккумулирует уже имеющуюся информацию для предстоящей передачи. Решая, какая важная информация (мысль) может стать предметом передачи, как ее закодировать, по какому каналу навести информацию, отправитель тем начинает процесс коммуникационного обмена. При всем этом очень Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров принципиальна ориентация отправителя на ситуацию, т.е. учет всех главных компонент процесса коммуникации. В неприятном случае информация может или не дойти до получателя, или дойти до получателя в искаженном виде, или не приниматься получателем.

2. Сообщение — приготовленная к передаче получателю информация, закодированная при помощи знаков — слов, особых знаковых знаков, тона сообщения, рисунков Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров, жестов, подтекста и т.д. В процессе кодировки (преобразования смысла идеи в знаки) могут появляться трудности, действие которых понижает эффективность процесса коммуникации. К примеру, отправитель составляет сообщение из знаков, которые получатель не соображает, не встречал в собственном прошедшем опыте либо разносторонне трактует в контексте данного сообщения (т.е Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров. отправитель не настроен на язык, культуру получателя и это ведет к искажениям в осознании).

3. Канал передачи инфы — средство передачи инфы, путь физической передачи сообщения. От свойства канала передачи инфы в коммуникационном процессе зависят осознание и принятие получаемой инфы. Почти все находится в зависимости от того, сумеет ли управляющий настроиться Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров на персональную систему восприятия инфы индивидумом. При всем этом различают последующие каналы передачи инфы: речевой канал; передачу письменных материалов; электрические средства связи (компьютерные сети, видеоконференции, электрическая почта, видеоленты и т.п.).

Не считая того, каналы в организации могут разделяться на формальные, передающиеся по официальным каналам организации; неформальные — на базе горизонтальных Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров связей (передача из подразделения в подразделение, слухи и т.д.).

При выборе канала нужно учесть его сопоставимость с типами знаков, применяемых для кодировки инфы, что поможет избежать деформации сведений, также сущность самого сообщения. К примеру, если нужно проинформировать служащих о каком-либо нововведении в рамках всей организации, целесообразнее это Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров сделать на общем собрании и использовать речевой канал, чем излагать сущность дела каждому работнику по телефону.

В практической деятельности управляющий организации применяет, обычно, не один, а два либо несколько каналов передачи инфы для подчиненных (официальное сообщение и сообщение при помощи слухов), что в отдельных случаях позволяет повысить эффективность процесса Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров коммуникации. Но при всем этом также могут показаться препядствия. К примеру, процесс передачи инфы часто осложняется, появляется двойное истолкование 1-го сообщения, а при сочетании речевых указаний с письменными извещениями поток инфы может стать просто неуправляемым.

4. Получатель — лицо (группа, организация), которому передана информация и которое интерпретирует (декодирует) ее. Интерпретация сообщения Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров получателем не всегда бывает удачной. Некорректная интерпретация нередко обоснована несхожестью языка, восприятия культуры, различия в интересах отправителя и получателя. Бессчетные опыты подтверждают, что коммуникация в гомофильных парах (тут гомофилия — сходство получателя и отправителя по определенным признакам: языку, образованию, соц статусу и т.д.) обычно более эффективна, чем в гетерофильных Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров (когда отправитель и получатель различны по обозначенным признакам), которые много времени затрачивают на осознание и обработку сообщения, также на подготовку ответа. Но гетерофильная коммуникация обладает большей информативной ценностью для получателя.

5. Итог (эффект) коммуникационного воздействия — конфигурации в поведении и состоянии получателя инфы, которые выражаются в изменении познания получателя Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров; изменении установок (относительно объекта деяния, обсужденного в сообщении); изменении в видимых действиях получателя (покупка продуктов, отношение к трудовой деятельности, своевременный приход на работу и т.д.).

6. Оборотная связь — “оперативная реакция на то, что услышано, прочитано либо увидено; это информация (в вербальном и невербальном оформлении), которая отсылается вспять к отправителю, свидетельствуя о Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров мере осознания, доверия к сообщению, усвоении и согласии с ним” [59. С. 174]. Оборотная связь позволяет отправителю не только лишь выяснить итог акта коммуникации, да и скорректировать последующее сообщение для заслуги большего эффекта. Если итог передачи сообщения достигнут (оно понято в подразделении организации и стало управлением к действию), молвят, что действует Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров положительная оборотная связь; в неприятном случае действует отрицательная оборотная связь. Следует сказать, что налаживание оборотной связи в организации — довольно непростая задачка. В особенности это касается вертикальных, императивных коммуникаций при контроле через принуждение, когда получатель инфы испытывает ужас перед вероятными санкциями и специально искажает сообщение, поступающее через каналы оборотной Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров связи.

7. Шум — то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, присутствующий фактически на каждом шаге передачи инфы. Источниками шумов, затрудняющих четкое осознание смысла сообщения, являются различия в восприятии инфы, действующие на ясность смысла при кодировке и декодировании, несхожесть в должностном статусе (различное видение целей и задач организации и ее подразделений Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров), особенности культуры и языка. В связи с этим одной из принципиальных задач управления организации и управляющих подразделений по формированию точной системы управления, основанной на вертикальной коммуникации, является ликвидация шумов на всех шагах следования сообщения.

Таким макаром, в рамках такового подхода процесс коммуникации можно рассматривать как ряд шагов, поочередно осуществляемых участниками Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров этого процесса. На табл. 4 представлены главные этапы процесса коммуникации.

Таблица 4.

Этапы обмена информацией в организации

Шаг Предпосылки проблем
Зарождение идеи Непродуманность идеи Неадекватность инфы определенной ситуации
Кодирование и выбор канала Отправитель не настроен на язык и культуру получателя Неоднозначность знаков в сообщении Несопоставимость канала и типа знаков
Передача Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров и декодирование Различия в статусе, взорах, образовании, наличие языковых барьеров и т.д. отправителя и получателя

В процессе передачи, принятия и использования инфы огромное значение имеет форма включенности индивидума в процесс коммуникации и общения, которая выражается в выполнении индивидумом определенных функций общения.

С этой точки зрения коммуникации представляют собой Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров процесс обмена информацией меж 2-мя (либо более) соц субъектами с целью обеспечения более удачного приема и осознания инфы, являющегося предметом обмена. При помощи такового подхода к процессу коммуникации можно решать последующие научно-практические задачки в организации:

учить и улучшать информационные потоки в организации, так как при появлении каких-то Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров нарушений в процессе обмена сообщениями (задержки, перегрузка канала и т.д.) можно проанализировать каждый определенный элемент либо шаг, узнать, где конкретно произошел “разрыв”, и попробовать убрать его;

учить процесс принятия управленческих решений, подбирать и создавать условия для более действенного управленческого воздействия, также выявлять предпосылки, мешающие принятию действенных управленческих решений.

Вместе Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров с положительными чертами, присущими рассмотренной модели, у нее есть ряд недочетов:

рассматриваются только парные, а не сетевые коммуникационные связи;

изучаются только линейные коммуникации — от источника к получателю, а не напротив, т.е. только максимально обыкновенные коммуникационные связи.

Опыт исследования процессов коммуникации в организации указывает, что в реальности коммуникации — это Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров сложные, переплетающиеся сети, а не обычное общение отправителя и получателя.

Модель сетевого анализа коммуникационных сетей. Посреди 1970-х гг. в теории коммуникации стал применяться новый подход, позволяющий рассматривать дела меж элементами в коммуникативных структурах, которые рассматривались как составляющие коммуникационных сетей. При всем этом каждый элемент сети служит сразу и передатчиком, и Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров приемником сообщений, испытывает на для себя воздействие всех других частей сети. В согласовании с этим подходом сеть может пониматься как сеть полной системы (обхватывающая всех индивидов в организации); сети групп (подсистем) — от 5 до 25 человек либо более; личностные коммуникационные сети (меж отдельными членами организации).

Зарождение этого научного подхода, получившего заглавие Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров сетевого анализа коммуникаций, связывают с исследовательскими работами социально-психологических отношений в малых группах, проводившихся А. Бавеласом (1950), Г. Ливиттом (1951), М. Шоу (1954), также с социометрическими исследовательскими работами реальных сетей в организациях. В процессе исследовательских работ были выявлены два типа коммуникационных сетей — круговые и взаимосвязанные (табл. 5), присущие хоть какой организации Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров.

Круговые сети характеризуются сначала взаимодействием разных подразделений либо малых групп, осуществляемым через отдельных собственных членов. Такие сети характеризуются непостоянными, но очень полезными для группы и организации в целом связями. К примеру, член малой группы производит обмен информацией с другими малыми группами. Если данный индивидум делится секретной информацией, вероятны Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров напряженность и конфликты; но в то же время это путь для проникания деловой инфы, нужной для обычного функционирования подразделения. Организация будет удачной исключительно в том случае, если все подразделения объединены многофункциональными связями. Потому создание круговых сетей в организации является одной из принципиальных задач ее управления.

Взаимосвязанные сети характеризуются устойчивыми связями снутри малой Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров группы. Исходя из убеждений получения и обработки деловой инфы группа с взаимосвязанной сетью считается самодостаточной.

Таблица 5.

Типы личных коммуникационных сетей

Тип Содержание Достоинства Недочеты
Круговые Сети, в которых индивиды ведут взаимодействие с другими, не контактирующими вместе лицами Повышение степени открытости Большая информационная сила Неустойчивость
Взаимосвязанные Сети, в Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров каких те, кто связан с данным индивидумом, также ведут взаимодействие вместе Устойчивость Неизменный, действенный обмен информацией меж членами сети Закрытость Могут создавать барьеры для свободного перетекания инфы в организации

Благодаря бессчетным контактам меж членами малой группы, неизменному обмену информацией и способности ее резвой проверки, члены группы третируют наружными связями с другими Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров группами и подразделениями и с недоверием относятся к получаемой снаружи инфы, границы членства в группе становятся более жесткими. Такое состояние группы в итоге негативно сказывается на процессах интеграции в организации, не содействует распространению и принятию норм корпоративной культуры. Разобщенность и недоверие — свойства организации, в какой находятся в главном Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров взаимосвязанные коммуникационные сети.

Коммуникационные сети в малых группах могут иметь разные конфигурации, что оказывает существенное воздействие на процессы коммуникации и поведение членов организации. Разглядим некие конфигурации сетей в малых группах. На рис. 52 представлены более всераспространенные конфигурации коммуникационных сетей.

Любая из коммуникационных сетей в малых группах адаптирована для решения определенных Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров управленческих и производственных задач. Следует направить внимание на положение фаворита Л в группе. Функции фаворита заключаются в обработке, корректировки инфы и передаче ее другим членам малой группы “для выполнения”.


Рис. 52. Конфигурации коммуникационных сетей в малых группах:

а - ; б - ; в - ; г - ;

д - ; е - ; ж - ; з -


а) “Круг” — децентрализованная сеть в малой группе Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров, что выражается в положении фаворита, подобного всем членам группы. При таковой форме сети информация циркулирует по кругу, повсевременно обновляясь, и каждый член группы способен воздействовать на общий ход коммуникационного процесса, а роль фаворита заключается в регулировании циркулирующих потоков инфы и соблюдении направления ее движения строго по кругу, исключении Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров хаотичности. Сети такового типа более эффективны при выполнении групповых задач, требующих творческого подхода, содействуют тому, что членов группы удовлетворяет их деятельность, так как соблюдаются формальное равенство в отношении принятия решений и демократизм в отношениях меж членами группы и фаворитом. Бессчетные исследования, проведенные в малых группах, проявили, что Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров в коммуникационной сети типа “круг” (к примеру, “круглый стол”) резко понижается возможность появления деструктивных конфликтов.

6) “Руль” — очень централизованная сеть, т.е. информационный фаворит группы находится в центре, к нему сходятся все коммуникационные потоки. Данная сеть не предугадывает общения членов группы меж собой. Эта сеть совершенно подходит для выполнения группой довольно Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров обычных задач с высочайшей скоростью, когда каждый член группы получает точное задание и предоставляет информацию о его выполнении только фавориту, не получая никакой дополнительной инфы со стороны. Обычно, при таковой конфигурации появляется огромное количество ошибок вследствие беспомощности оборотных связей и невозможности обоюдных коррекций ошибок меж членами группы. При усложнении заданий либо Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров увеличении численности членов группы, повсевременно связанных с фаворитом, у последнего наступает информационная перегрузка, что приводит к еще большему количеству ошибок и плохому выполнению заданий. Коммуникационная сеть “руль” эффективна при жесткой централизации власти в руках управляющего либо фаворита и слабенькой включенности рядовых членов группы в процесс принятия управленческих решений Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров.

в) “Цепь” — сеть со слабенькой централизацией. Такая сеть употребляется в критериях многозвенных технологий (при большенном количестве поочередно выполняемых операций). Тут фаворит фиксирует только конечный итог и дает указание на выполнение последующего технологического цикла. Так как “цепь” содержит огромное количество звеньев, происходит сильное искажение инфы (оборотная связь осуществляется Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров поочередно через все звенья цепи к фавориту), когда, к примеру, исполнитель (последнее звено цепи) заносит какое-либо предложение и оно проходит “по инстанциям” к высокому управлению, при этом каждый последующий член сети может внести коррективы в это предложение. Такая сеть, в какой фаворит практически не может производить действенный контроль Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров на всех участках, применима исключительно в случае, когда члены группы сами заинтересованы в выполнении порученных заданий и держут под контролем деяния собственных ближайших “соседей”.

К примеру, сети типа “цепь” употребляются в японской системе организации производства “точно впору”. Тут каждый исполнитель получает строго определенное количество деталей маленькими партиями; так, если собиратель должен Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров собрать 20 узлов, то он получает строго 20 болтов. Если в этой партии попадется один плохой болт, то собиратель не сумеет собрать один узел. Так как санкции осуществляются по конечному результату, то за плохой болт ответственность должен нести собиратель. Потому он стремится сам держать под контролем деятельность рабочего, изготавливающего болты Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров. Разумеется, что таковой контроль вероятен только при общей заинтригованности в результатах работы.

г) “Игрек”, либо “цепь со охранником” — сеть, имеющая разветвления. Тут “охранник”, перерабатывающий информацию для фаворитов, ставится на разветвлении сети. Присутствие “охранника” только принципиально для фаворита, потому что позволяет ему получать обобщенную информацию сходу из 2-ух цепей Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров без информационной перегрузки. Конфигурация “игрек” свойственна, а именно, для линейных иерархических структур; в данном случае к руководителю поступает обобщенная информация о деятельности нескольких отделов от заместителя, ассистента либо диспетчера. При многих плюсах разветвленных коммуникационных сетей они имеют ряд недочетов: наличие искажений в сетях и, самое главное, концентрация огромных ресурсов информационной Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров власти у “охранников”, которые могут обобщать, перерабатывать и передавать информацию в подходящем для их виде, что понижает значимость и способности управления у управляющего либо фаворита. К примеру, управляющий поручает собственному секретарю, выполняющему роль “охранника”, держать под контролем потоки инфы, которые стекаются к нему от многих подразделений. Секретарь, располагая слабенькой Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров степенью контроля, может дозировать и распределять информацию, потому что имеет дополнительные императивные ресурсы.

Цепи типа “игрек” либо “шпора” более свойственны для многофункциональных структур организации.

д) “Тент” — конфигурация сети, которая нередко употребляется в продуктовых либо многопрофильных структурах управления. Тут предусматривается прохождение инфы по отдельным веткам структуры с разделением по отдельным Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров регионам либо продуктам.

е) “Палатка” — сеть, в какой вместе с вертикальными официально допускаются горизонтальные каналы коммуникации, но не все, а только меж верхними эшелонами управленческой структуры; горизонтальные связи не предусмотрены на средних и низших уровнях управления. Таким макаром, “палатка” не предугадывает роль низших слоев организации в управлении процессами в Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров организации, но она позволяет создавать коалиции меж представителями высшего уровня управления.

ж) “Дом” — сеть, в какой существует неизменный обмен информацией меж руководителями всех структурных уровней управления. Тут информация может исходить от высшего органа управления и контролируется им по каналу оборотной связи. Но оборотная связь, в какой задействованы представители Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров различных подразделений 1-го уровня управления, может оказывать отрицательное воздействие на качество управленческих решений, потому что почти всегда

представители различных структурных подразделений имеют различные интересы в организации и могут находиться даже в состоянии конфликта из-за рассредотачивания и перераспределения ресурсов меж данными подразделениями.

з) “Сеть” — сеть, характеризуемая огромным количеством хаотичных коммуникационных связей, беспорядочным Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров контролем и сложностями при передаче строго дозированной и надежной инфы. Представление о “сети” дает группа, в какой каждый гласит с каждым и со всеми, улавливая в этом большущем потоке инфы только ту, которая нужна ему в реальный момент, а контролирующая и управляющая роль фаворита сведена к минимуму Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров. Такая сеть совершенно точно признается исследователями неэффективной для организации, но это не означает, что она будет неэффективной в критериях неформальной коалиции либо в дружественной компании.

Коммуникационные роли в организации. Позиции членов группы в коммуникационных сетях разноплановы. Одни из их в главном только воспринимают информацию, другие копят ее, третьи делают либо перерабатывают Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров, т.е. можно гласить о наличии коммуникационных ролей у членов группы либо подразделения организации. Анализ этих ролей позволяет осознать, почему меж какими-либо подразделениями нарушена связь, где каналы коммуникации перегружены и т.п., и вовремя ввести те либо другие должности (роли), чтоб убрать недостатки системы коммуникации. Примером мероприятий по совершенствованию Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров коммуникационных сетей может быть введение связных для обеспечения устойчивой связи меж разными подразделениями, службами либо соц группами, также перемещение “охранника” в узлах скрещения больших коммуникационных потоков.

В табл. 6 представлены свойства главных коммуникационных ролей в организации. Ясно, что центральная роль в организации, непременно, исполняется фаворитом представления.

Назначение коммуникационных сетей в Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров системах принятия решений. Сетевой анализ предугадывает исследование не только лишь конфигурации сетей и коммуникационных ролей, да и содержания коммуникационных сообщений и степени их воздействия на разные структурные единицы организации. По собственному назначению в деятельности организации коммуникационные сети делятся на последующие.

1.Сеть власти служит для передачи директив, команд, распоряжений, приказов Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров и отчетности об их выполнении. Обычно имеет вертикальную направленность — в главном от верхних структурных составляющих к нижним, в большинстве случаев официально оформлена, носит формальный нрав.

2. Сеть обмена информацией служит для передачи сообщений о состоянии дел в организации, достижениях отдельных подразделений, научных либо технических новостях, перемещениях снутри организации Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров и за ее пределами. Каналы сети обмена информацией в большинстве случаев не совпадают с императивными вертикальными каналами инфы.

3. Сеть задачка — экспертиза представляет собой один из видов сетей обмена инфы, которые обеспечивают передачу специализированных познаний, опыта и способностей, нужных для заслуги целей подразделений организации и в итоге заслуги общих целей заданий Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров и целей системы.

Таблица 6.

Коммуникационные роли в организации

Роль Определение Функции
Охранник Индивидум, занимающий такое место в структуре, которое позволяет ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному каналу Предотвращение информационных перегрузок Проведение “подходящей” управлению политики
Связной Лицо, связывающее на межличностной базе две либо более группы в системе, не принадлежа Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров ни какой-то из них Координация действий Передача инфы меж членами организации
Фаворит представления Лицо, способное оказывать довольно приметное воздействие на установки либо поведение других членов группы Воздействие на принятие решений Обеспечение контактов с отдельными частями наружной среды
Космополит Лицо, имеющее более сильные и различные связи вне организации, чем Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров другие ее члены Налаживание связей с наружной средой и получение подходящей инфы

В целом можно сказать, что в сетевой модели коммуникационного процесса в организации коммуникация рассматривается как “совокупа огромного числа сетей, отчасти совпадающих и взаимосвязанных так, что они образуют глобальную организационную сеть, состоящую из наименьших, относительно автономных сетей” [83. С. 110]. При всем Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров этом основная задачка, решаемая при помощи сетевого подхода, состоит в выявлении полных коммуникационных сетей (формальных и неформальных), исследовании их положения и критерий существования в организации, также вероятных совмещений и дублирования при передачи инфы. Таковой подход позволяет ответить на последующие вопросы:

верно ли организация разбита на структурные Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров составляющие (подразделения и службы);

какие механизмы эффективны для координации действий работников;

довольно ли в организации должностей (многофункциональных ролей) для воплощения регулирования, фильтрации и связывания информационных потоков, передачи мыслях и технологий.

Сетевой анализ позволяет осознать также динамику коммуникационных процессов и особенности поведения членов организации, потому что часто сети в организации появляются Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров спонтанно (в итоге возникновения новых целей и в процессе ежедневного общения членов организации) и повсевременно изменяются.

Совместно с тем внедрение сетевого подхода сопровождается рядом проблем, обусловленных сначала тем, что при анализе взаимосвязей меж подразделениями и индивидумами в организации появляется непростая картина, напоминающая густую сеть, вследствие чего осложняется поиск хороших путей Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров передачи инфы. Единственный метод избежать этих затруднений — выделение важных связей, которые оказывают наибольшее воздействие на деятельность организации, но при всем этом появляется опасность не увидеть сокрытые коммуникационные связи, которые могут поменять поведение работников и воздействовать на деятельность соц групп в организации.

Трансакционная модель коммуникаций. Данный подход основан Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров на предположении о том, что каждый член организации, вступая в контакты с другими индивидумами, обладает ограниченным “набором” состояний собственного Я. Выбор определенного состояния присваивает взаимодействиям определенный смысл и содержание.

При межличностной коммуникации каждый индивидум может вести себя по-разному в согласовании с одним из 3-х главных состояний Я:

1) состояние Я, направленное Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров на образы родителей (состояние “родитель”). Такое состояние типично для управляющих, фаворитов, профессионалов при их отношениях с остальными членами социальной группы либо подразделения в организации;

2) состояние Я, автономно направленное на беспристрастную оценку действительности (состояние “взрослый”), сначала на оценку ситуации общения, признания за партнером познаний, опыта и возможностей. В главном Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров отличается рвением к равному диалогу и равноценным соц обменам;

3) состояние Я, действующее с момента его фиксации в ранешном детстве, когда индивидум занимает коммуникационную позицию “ребенок”. Состояние характеризуется [10. С. 16] рвением к игре, развлечению, также восприятию указаний “взрослого”.

В согласовании с трансакционной моделью обмен информацией меж индивидумами может осуществляться по трем каналам Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров: родитель Р, взрослый В, ребенок Ре.

При всем этом процесс обоюдного обмена информацией может быть:

а) параллельным, когда “стимул (посылаемая информация) тянет за собой уместную, естественную ожидаемую реакцию” [10. С. 21], а процесс коммуникации протекает гладко, без напряжения, на базе взаимопонимания;

б) пересекающимся, когда стороны обмениваются информацией, но имеют различные позиции, неадекватно Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров воспринимают внутреннее состояние напарника, что обусловливает напряженность в отношениях и дальше разрыв соглашений, отказ в разговоре и социально-психологические конфликты.

Трансакционный подход полезен при выявлении вероятных препядствий в коммуникационных процессах, выборе форм рационального поведения при взаимодействиях в разных ситуациях, при профилактике соц конфликтов и ситуаций напряженности, поиске Охарактеризуйте основные правила ведения переговоров способностей для конфигурации поведения напарника в процессе обмена информацией. Применение трансактного анализа позволяет руководителю корректировать собственное поведение при контактах с подчиненными. Но анализ трансакций касается только межличностных коммуникаций и не может служить основой для анализа коммуникационных сетей организации.

Вопросы к тексту


ohrana-truda-pri-rabotah-v-elektroustanovkah-svyazannie-s-podemom-na-visotu.html
ohrana-truda-pri-remonte-kolesnoj-pari.html
ohrana-truda-pri-vipolnenii-laboratorno-prakticheskih-zanyatij.html